不断延伸服务赢得旅客心

   近年来，随着我国铁路运能不断提升，高铁路网不断延伸，乘坐高铁动车组出行游玩、探亲访友的旅客逐年增多。

　　为了满足旅客日益增长的出行服务需求，铁路部门以旅客为中心，围绕旅客购票、进站、候车、乘降、出站以及信息获取等出行全流程提供便捷、优质的服务，实现“快捷进站、舒心乘车”的目标。

　　现如今，全国各大车站售票厅内均能见到旅客们在一排排整齐的自动售（取）票机前办理售取票业务的场景，人工售票窗口按功能划分满足不同旅客的出行需求。在进站口，自动验票机和人脸识别系统越来越普及，大大加快了旅客进站候车速度。为了方便部分旅客进站，始终有专门的工作人员在一旁进行人工手检，体现了铁路部门人性化的服务。

　　LED大屏动态显示着检票和候车信息，舒适的候车椅、合理的灯光安排让旅客们候车时舒心了不少，每趟列车检票前均有甜美的声音提前通知和提醒旅客，抬头可见的引导标志让大家能够迅速找到检票口，完善的地面引导标志能够让旅客顺利找到车厢停车处等待列车到来。

　　舒适的乘车环境、良好的车厢氛围，旅客们在舒心的服务中安全、便捷、舒适地到达全国各地。旅客无论是清晨或是夜晚到达，都会有公交车在站外等候，这是铁路部门与当地交通部门紧密协调联系的良好结果，得益的是广大旅客。在建设有地铁的城市，已部分实现铁路与地铁安检互认，大大方便了旅客转乘交通工具。

　　旅客的出行方便了、旅途中的欢声笑语多了，大家深深地感受到铁路部门在助力旅客畅通出行方面所作出的努力。铁路部门一定会再接再厉，继续在交通强国路上当好先行，为人民出行保驾护航。