人民铁道网讯 （通讯员姜泽鹏）暑运以来，凯里车务段管内各车站积极应对客流高峰，优化运输组织，提升服务品质，确保旅客走得了、走得好。
8月中旬以来，很多学校陆续返校报到，学生流、旅游流和商务流叠加，客流方向主要集中在贵阳、北京、长沙、上海、杭州等方向。为满足旅客出行需求，确保运输组织平稳有序，该段每日对售票厅、进站口、候车室、电梯、地下通道等岗位进行巡视检查，强化动态作业流程卡控，在客车集中到发时段，及时补充天桥、地道、扶梯等关键部位疏导力量，维护客流秩序。
在客流高峰时段，这个段及时加开售票窗口，合理调配窗口功能，增派宣传引导人员，缩短旅客排队时间，提高售票窗口售、退、签办理效率。在进站口、售票厅、候车室、站前广场等客流集散区域利用电子显示屏及时通报车次正晚点及票额信息，方便旅客查看，避免错乘漏乘。同时，将安检查危设施前移，杜绝危险品进站上车。
为提升旅客出行体验，该段不断提升客运服务规范化水平。他们利用每天点名会对客运人员进行仪容仪表、文明用语、服务态度等方面的培训，全力打造有形象、有影响力的客运服务标杆礼仪队。同时，充分发挥黔东南苗侗多语言亲情服务品牌作用，做好重点旅客预约、帮扶，方便旅客出行。
