新客规让重点旅客出行更便捷

近日，政府工作报告中提到积极应对人口老龄化推动老龄事业和养老产业发展，健全残疾人关爱服务体系。近年来，铁路部门不断改善旅客乘车体验，优化12306系统功能，持续开展适老化和无障碍化改造，为老年人和障碍人士购票提供便利并推出便民利民惠民服务举措。

今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。

可以通过铁路12306APP或拨打铁路12306客服电话进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，让您全程无忧。

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