为旅客打造温馨的“流动之家”

发布时间:2023/2/22 11:08:55

据中央广播电视总台中国之声《新闻进行时》报道,“好漂亮,没想到这个车不仅环境好,连节日氛围都这么浓厚!”2月4日,农历正月十四,在齐齐哈尔站乘坐Z84次列车去北京看孙女的李奶奶一进入到4号车厢,就看到车内挂着大大的福字和喜庆的红灯笼,她赶忙拿起手机拍照留念。

这趟由齐齐哈尔客运段担当的Z84/3次列车往返于齐齐哈尔和北京之间,是一趟直达列车,全程1537公里,运行14小时2分钟,夕发朝至,是目前由齐进京最快的普速旅客列车。列车客流以老年旅客、儿童旅客为主,由于全列软卧的特殊性,在广大旅客心中,这趟列车就是他们“流动的家”。

18时22分,列车在齐齐哈尔站开车后,列车长张瑞带着乘务员巡视车厢,检查车门锁闭、行李摆放、车内设备设施状态等情况,开展旅客安全注意事项通告,收集旅客意见建议。当巡视到7号车厢门头时,张瑞听到了小朋友的一阵阵哭闹,出于职业的敏感性,她赶忙进入车厢查看,原来是有一位6岁的小朋友第一次随家长乘车出行,睡不习惯软卧,有些害怕。张瑞让副班列车长熊克海去“便民服务箱”中拿来一本《山海经》漫画书和一个魔方玩具,随后拉着小朋友讲起了故事,随着时间的流逝,孩子们也都听得入迷,渐渐睡着了。“我第一次带孩子出门,没想到出现这样的情况,打扰大家了。”旅客王女士拉着张瑞的手连忙感谢。

车外寒气袭人,车内温暖如春。20时10分,张瑞在经过14号车厢时,突然一位旅客拉住了她,对她说:“我又来啦,你还记得我不,这次能赶上你班,真好!”据张瑞回忆,这位旅客名叫李艳,在北京工作,每次节假日就乘坐这趟列车回齐齐哈尔老家看望父母,年前回家的时候,由于下车匆忙,不小心将随身背包落在了车上,所有证件钥匙都在包里,着急的她在车站通过12306联系上列车长张瑞后,列车却早已入库整备,张瑞又赶忙开车去库里帮忙寻找,最终在8号车厢16号上铺的行李架上找到了背包,并把背包完好无损的送回了李艳的手中,就是这次小小的举动,让李艳记住了这位热心肠的列车长。“她就比我大一两岁,在车上看她对每个旅客都可热情了,没想到在车下也是这么热情!”李艳说。

同一车厢9号下铺的旅客王先生是哈尔滨一家企业的老板,经常往来于唐山、北京之间。“这趟车之前我就总坐,别看这趟车外观有点老,但车上的服务真是一年比一年好。”王先生感慨道。

自春运以来,齐齐哈尔客运段北京车队Z84次四组,坚持“温馨旅途、真情处处”的服务理念,同时结合旅客出行需求,不断优化服务,相继在列车上增加了“便民服务箱”“哺乳室”“爱心呼叫器”等特色服务,每逢春节、元宵、端午等特殊节日,他们还组织乘务人员自编自导自演一些小节目,让旅客出行体验更美好。

“这趟乘务正好赶上了元宵节,我们也为今天乘车的旅客准备了元宵,希望能让他们在旅途中感受到家的味道,在列车上度过一个团圆节。”列车长张瑞说。

22时,夜渐渐深了。张瑞提前组织乘务人员拉上窗帘,贴心提醒旅客们回到铺位休息,而她又打开手电筒在各节车厢内巡视,为旅客们继续保驾护航。


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