G6701次：倾心服务畅旅途

1月7日，腊月十六，小寒节气第三天，凌晨的天气愈加冷气袭人。

5时34分，北京西站12站台上，G6701次列车缓缓开动，白色的“和谐号”载着归家心切的旅客踏上旅途。这是中国铁路北京局集团有限公司春运首日首趟始发出京列车。

“节前客流主要是出京客流，本趟车往返于北京西至邯郸东、北京西至石家庄、北京西至太原南，在春节前把北京、河北、山西的旅客送回家过团圆年。”石家庄客运段高铁二队副队长姚瑶介绍道。

本趟高铁列车由石家庄客运段高铁二队“倾心服务组”担当值乘任务，为了让旅客在春运中出行体验更美好，他们充分做好大客流的安全预想，通过更新服务理念、提升服务形象、优化服务内容，不断提升服务品质。春运中，他们推出了特色服务，为老弱病残孕等重点旅客提供“五色中国结”分类个性化服务，为新生儿妈妈提供哺乳巾和婴儿气垫床，为刚做完手术的旅客提供暖心地垫。作为党内优质品牌，春运开始后，这个服务组通过发挥党员模范带头作用，引领服务组人员更加贴心周到地为旅客服务，使旅客体验更美好。

“各位旅客，大家好，今天是春运第一天，新年也刚过，我们祝大家在新的一年里喜气洋洋、吉星高照。”在5车厢，写有“春”字的灯笼挂饰和红色彩带窗花将车内装扮得喜庆而温馨，列车长高敏和列车员王保芸为旅客送去小礼物，并收集旅客的新年祝福挂在许愿树上，车厢内充满了温馨祥和的气氛。

靳先生带着9岁女儿回老家，他们将写有新年心愿的小兔子贺卡挂在许愿树上。他高兴地说：“女儿才上三年级，个子就1米45了，上次坐车还要量身高补票，这次凭身份证买儿童票直接进站上车，铁路的这个新办法体现了以人为本，觉得挺暖心的。”按照新发布的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》，自2023年1月1日起，按年龄实行儿童优惠票，6周岁（含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票。今年是新的儿童票价计费方式调整后的首次春运，新政策将惠及更多未成年旅客。

旅客小李在北京工作，已经有一年多没有回家了，刚放假就迫不及待买了这趟最早出发的列车。“马上过年了，就想赶紧回去和家里人团聚，买票的时候看这趟车不仅发车早，票价还打折，比平时便宜40多块钱，真是方便又实惠。”今年春运中，北京局集团公司扩大非高峰方向折扣优惠列车范围，突出惠民让利，为旅客送去更多暖意。

在9车餐吧，北京京铁列服有限公司餐服员赵松娇正在整理餐品，手持机突然发出了提示音，她赶忙拿起来查看，原来是5车12排D座位的旅客通过“铁路畅行码”订餐，她迅速将餐品送了过去。春运中，除市域列车外，北京局集团公司在动车组列车上全面推行“铁路畅行”扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，既可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，也可查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，还可以通过关注某次列车，实时掌握列车运行状态，真是“一码畅行”旅途。

列车监控室内，北京动车段的随车机械师白杨正坐在控制台前聚精会神盯控着列车运行状态。他仔细查看显示屏上的各种数据信息，监控着供电、牵引、制动等系统的状态，特别是对受电弓监控中弓角、碳滑板、绝缘子等部位认真查看。“现在天冷，要时刻注意有没有结冰现象，确保动车组安全运行。”白杨指着显示屏接着说，“我还会根据实际情况和旅客反映及时调整每个车厢的温度，使车内始终保持温暖如春，让旅客出行体验更舒适美好。”

 说话间，东边天际出现了鱼肚白，越来越明亮的曙光渐渐照进暖融融的车厢，照在旅客们回家的笑脸上。

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