北京铁路客服中心(12306)客服招聘中

一、招聘岗位:12306客服人员

二、招聘要求:

1、大专及以上学历,年龄20至28周岁,女162-172cm,男173-185cm;

2、打字熟练,具备一定的计算机操作水平,会办公软件;

3、普通话标准、无方言口音,口齿清晰、思维灵敏、具有良好的表达、沟通协调能力;

4、具有良好的服务意识,且具有一定的抗压能力,有一定的团队合作精神;

5、体态匀称、五官端正、无纹身、无疤痕,无吸毒史,无慢性及传染性疾病,听力及辩色力正常,无家族性遗传病史、精神病史、癫痫病史,无久治不愈的湿疹、牛皮癣等皮肤病,身体健康、能胜任本岗位工作;

6、政治可靠,责任心强,作风正派,遵纪守法、爱岗敬业、团结协作、服从指挥,未受到任何行政处罚和刑事处罚;

7、具备一定客运工作经历,在处置旅客咨询和投诉方面现场经验丰富可适当放宽年龄限制;

8、在所在地有住宿条件,能保证按时学习、工作。

三、岗位职责:

1、根据客户需求和铁路相关规定,完成相关问题解答;

2、电话接听,主要为12306用户解决咨询、投诉、回访、求助等业务;

3、为客户提供12306网站业务、售票业务、车站业务、列车业务查询等事项;

4、根据客户来电内容,需要录入工单时,详细记录信息;

5、服从客服中心生产调度和重点工作安排。

四、工作待遇

1、试用期二个月,试用期发放北京市最低工资2320元;

2、转正后,综合工资为5000-8000左右。

五、合同社保:入职后签订派遣合同,办理五险一金。

六、吃饭:工作期间可在食堂用餐,每餐一元左右。

七、住宿:住宿自理。

八、作休:每月实行倒班制,上7休3,每班8-9小时,每月上一次夜班。

九、工作地点:北京

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